Términos y Condiciones

Bienvenida/o a Tres Puntos. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de hacer tu pedido.

Cambios y confirmación de información

• La clienta cuenta con un plazo de 24 horas después de enviar su información completa para solicitar modificaciones sin costo.

• Una vez transcurrido este plazo, la información se considerará confirmada y definitiva.

• Cualquier modificación posterior podrá generar un costo adicional y un ajuste en los tiempos de producción y entrega.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad y no garantizan mantener la fecha estimada de envío original.

Servicio express

• El servicio express aplica para pedidos que requieren producción prioritaria y envío en un plazo menor a 4 días hábiles.

• Este servicio tiene un costo adicional a partir de $500 MXN, el cual puede variar dependiendo del volumen, complejidad y tiempos requeridos.

• El servicio express está sujeto a disponibilidad y debe ser confirmado previamente por Tres Puntos.

• Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, incluso en pedidos con servicio express.

Envío de información y responsabilidad del cliente

• Para respetar los tiempos de producción y garantizar la calidad de cada pieza, es indispensable que el cliente envíe toda la información requerida de forma completa y correcta dentro del plazo indicado.

• Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la entrega tardía, incompleta o incorrecta de la información por parte del cliente.

• La información recibida después de las 12:00 p.m. (hora del centro de México) será considerada como recibida el siguiente día hábil.

• Los pedidos con información enviada después de este horario pasarán automáticamente al orden de producción del día hábil siguiente, lo que puede modificar la fecha estimada de entrega.

• Los tiempos de producción comienzan únicamente una vez que se ha recibido el pago completo y toda la información necesaria.

Datos de envío

• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Tres Puntos no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

Productos y personalización

• Todos nuestros productos se elaboran de manera artesanal y personalizada. Esto significa que cada pieza puede tener ligeras variaciones en el color, tamaño o acabado. Estas variaciones son parte natural del proceso y hacen única cada pieza, por lo que no se consideran defectos.
• Debido al proceso de impresión, manipulación y materiales utilizados, pueden presentarse detalles mínimos como ligeras líneas, marcas superficiales o variaciones sutiles que no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto. Estos detalles no se consideran fallas.

• Las fotos e imágenes que ves en nuestro sitio web o redes sociales son representaciones lo más fieles posible, pero los colores pueden variar dependiendo de la pantalla, iluminación y configuración del dispositivo desde el que se visualicen.

Pedidos y tiempos de entrega

• El proceso de producción inicia una vez que confirmamos tu pago completo.
• Nuestros tiempos de producción son de 4 a 6 días hábiles para productos sencillos y hasta 4 semanas para proyectos especiales o personalizados.
• Una vez terminado tu pedido, realizamos el envío por paquetería. El tiempo estimado de envío es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la paquetería. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas.

• Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, situaciones logísticas, condiciones climáticas u otros factores externos.

• Tres Puntos no se hace responsable por retrasos en entregas cuando el pedido haya sido solicitado con poca anticipación respecto a la fecha en que se requiere.

• Tres Puntos no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por la paquetería, incluso si fueron recibidos por terceros, vecinos, recepción, portería o cualquier persona presente en el domicilio proporcionado.

• La responsabilidad de la entrega recae completamente en la empresa de mensajería una vez que el paquete ha sido despachado.

• En caso de cualquier incidencia, Tres Puntos brindará apoyo al cliente para levantar el reporte correspondiente ante la paquetería, pero no puede garantizar la recuperación, reposición o reembolso del pedido.
• Tres Puntos no se hace responsable por información errónea/incompleta sobre el envío.

Eventos con fecha específica

• Tres Puntos no garantiza la entrega en una fecha específica, incluso si el pedido está destinado a un evento. Recomendamos realizar pedidos con suficiente anticipación.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

• Debido a que todos nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago.

• Si tu pedido llega dañado o incorrecto, deberás reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, del empaque y tu número de pedido.

• Después de este plazo, no podremos hacernos responsables de ninguna incidencia.

Derechos de autor y uso de contenido

• Todos los diseños, productos, fotografías y contenido de Tres Puntos son propiedad del estudio. No se permite su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

• Tres Puntos se reserva el derecho de utilizar fotografías de sus productos con fines promocionales y de portafolio.

Modificaciones

• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y serán vigentes desde su publicación.

Aceptación por cualquier medio

• Al realizar un pedido por cualquier medio, incluyendo sitio web, WhatsApp, Instagram o correo electrónico, el cliente confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones.

Fuerza mayor

• Tres Puntos no se hace responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: retrasos de paquetería, condiciones climáticas, fallas técnicas, bloqueos logísticos o causas externas.

Si tienes preguntas, puedes escribirnos a:
trespuntos.mx24@gmail.com