Refund Policy
En Tres Puntos, cada producto es elaborado de manera artesanal y personalizada, por lo que no realizamos reembolsos por cancelaciones, cambios de opinión o errores al proporcionar información para el diseño (nombres, fechas, textos, etc.).
Sin embargo, si tu pedido llega dañado o incorrecto, aplican las siguientes condiciones:
Reporte de daño o error
• Tienes 3 días naturales a partir de que recibes el paquete para reportar cualquier daño o error en el pedido.
• Es necesario enviarnos:
• Fotos claras del producto dañado o incorrecto.
• Fotos del empaque.
• Tu número de pedido
Evaluación del caso
• Una vez recibida la información, evaluaremos la situación y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si el daño o error es responsabilidad de Tres Puntos, te ofreceremos:
• Reposición o reemplazo del producto/pieza sin costo adicional, o
• Un reembolso parcial o total, dependiendo del caso. (sin considerar el costo de envío)
Casos en los que no aplican reembolsos
• Si el reporte se hace después de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
• Daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (aunque siempre intentaremos apoyarte en el proceso de aclaración con ellos).
• Errores en los datos proporcionados por el cliente (nombre mal escrito, fecha incorrecta, etc.).
• Cambios de opinión después de confirmar el pedido.
• Variaciones en la apariencia de la foto debido a la impresión en tela (colores, luces o contrastes).
Si tienes alguna duda sobre estas políticas, puedes escribirnos a:
trespuntos.mx24@gmail.com